Ще изкажа непопулярно мнение, но това е самата истина – както има лоши клиенти, така има и лоши програмисти. Като казвам лоши, нямам предвид некомпетентни. Половината колеги, с които съм работил са били много добри професионалисти, но пък трудни за общуване. Някои си бяха направо чешити. Как ще оставиш комуникацията с клиента на такива хора?!

От друга страна, ако работиш в голяма фирма от повече от 1-2 години, представи си в колко проекти си забъркан – ако всеки от клиентите на тези проекти може да вдигне телефона и да те занимава със „спешни“ неща, как ще си вършиш работата. Това й е работата на Мимето – да менажира 2 неща: стреса при теб и очакванията на клиентите.

Не знам колко е била добра Мимето при теб, но при мен си вършеше много добре работата. Ако на теб в рамките на 2 дни ти звъннат 3-ма клиенти и на всеки проблемът е супер спешен, ти все някак трябва да ги приоритизираш – и то без да разочароваш нито един от 3-мата клиенти. Ами ще ме извиняваш, ама ако ти си добър в това, 6 от 8 отлични програмисти не са. Само че Мимето е! На нея това й е работата. Може да се случи критична ситуация по проект А, но Мимето съобразява, че ти в момента приключваш много важен модул от проект Б. Тя вече е преценила коя задача е с по-голям приоритет и не само, че не те кара да се занимаваш с проблема по проект А, ами направо си ти го спестява до утре, само и само да не ти накриви шапката и да не те изкара от фокуса ти.

Ключов момент тук е наличието на четвърти човек, а именно така наречения CTO, technical lead или както там се нарича във всяка отделна фирма. Мимето сама не може да вземе доста от техническите решения без помощта на програмист. Ако във фирмата има CTO (който обаче не е ангажиран да копа по конкретен проект), то в тандем с Мимето двамата са способни да ти спестят много нерви. Друг е въпросът, че в доста фирми или няма такъв човек, или е некадърен, или понеже е най-добрият, съответно коди по най-закъсалия проект и няма време за друго.

Във всеки случай, нито изборът на добро Миме, нито на добър CTO зависят пряко от големината на фирмата, а от способностите и възгледите на топ-мениджмънта. Има големи фирми, които се справят прекрасно с това, както има и малки фирми, които не успяват.

Понеже вече става ясно, че ти сравняваш мащабите от гледна точка на клиента, докато аз пиша от моята си гледна точка – на девелопър, ми се иска да спомена, че в никоя фирма където съм бачкал не е имало оператор, който да проксира телефонните обаждания. Всеки клиент може да се свърже директно с проект-мениджъра, да не говорим, че може да драсне и един имейл, достатъчно е да се спазват добрите практики при общуване с имейл – примерно всяко запитване да получава отговор не по-късно от края на следващия работен ден.

Далеч съм от мисълта, че няма големи фирми, като тези, за които ти говориш, но и да абсолютизираш също не е много коректно.

Идеята за ticket системата е много добра, до сега не съм се замислял за подобно нещо, но смятам да създадем такава апликация, която пробно да въведем в бизнеса ни. Аз лично имам притеснения от гледна точка на това, че много малък процент клиенти ще я използват, но както се казва и 1 да има пак ще е от полза!

За комуникацията дизайнер-клиент и програмист-клиент наистина не винаги е добре да има такова нещо, но в някой конкретни случай върши перфектна работа. Но наистина според зависи от обстоятелствата.